Status Quo

Die Status Quo Dashboard Ansicht gibt auf einem Blick Auskunft darüber, wie die aktuelle Performance der ausgewählten Brands bzw. PZNs im jeweiligen Shop ist. Die Daten werden mehrmals täglich abgerufen und werden dem letzten Stand im Dashboard abgebildet. Anders als in Trends & Märkte, in denen Zeiträume dargestellt werden, werden hier nur Tagesdaten abgebildet.

Lesebeispiele:

  • Marke Bepanthen hat in der Shopapotheke eine tagesaktuelle VIS (Sichtbarkeit) von 6%.
  • Marke Bepanthen hat eine aktuelle Listung von 100% in der Shop Apotheke. Alle 16 Produkte sind gelistet.
  • Alle Produkttexte von Marke Bepanthen sind optimierbar.

Alle Kacheln und KPIs sind klickbar und leiten mit einem Shortcut in die Detailansicht weiter. Nachfolgend die einzelnen Ansichten im Status Quo:

Visibility (VIS):

Nach dem Klick auf die VIS KPI, gelangst du auf die Detailansicht und die Aufschlüsselung (rot eingerahmte Bereiche) der VIS KPI in einzelne Shops. Um es besser zu veranschaulichen, sind hier mehrere Shops ausgewählt.

Die Nummerierung 1,2,3 gibt an:

  1. Links oben steht immer der Name von dem jeweiligen Sheet, in dem du dich gerade befindest. In diesem Fall VIS Überblick Status Quo
  2. In Smile bilden wir drei Analyseebenen an. Wir befinden uns in der aktuellen Ansicht in der Markenebene. D.h. hier werden aggregierte Daten auf Markenebene aufgeschlüsselt nach Shops angezeigt. Detailliertere Auswertungen sind durch die restlichen Ebenen Artikelname bzw. PZN mit einem weiteren Klick möglich.
    Hinweis: KPIs fallen auf den restlichen Ebenen anders aus, da jede Aggregationsebene neu kalkuliert wird. Reichweiten werden von unten nach oben in jeder Aggegationsebene addiert. Das ist vor allem dann entscheidend, wenn Produkte bspw. in Suchergebnissen mehrfach positioniert sind. Dabei kann es vorkommen, dass die erreichte Sichtbarkeit das maximal mögliche Volumen vom Keyword überschreitet. In Smile wird dieser Fall mit einer Obergrenze von 100% reguliert, sodass die KPIs niemals 100% übersteigen können.
  3. Diese Filterung gibt gleichzeitig auch die Benchmarks an, an denen Hersteller sich für ihre Online Präsenz orientieren können. Beträgt die Sichtbarkeit kleiner 5% ist akuter Opitmierungsbedarf vorhanden, da die Produkte wenig bis gar nicht ausgestrahlt werden. Zwischen 5-15% sprechen wir von einer ausreichendenOnline Präsenz, doch es sind durchaus mehrere Optimierungspotenziale vorhanden. Ab 15% sind die Produkte in ausgewählten Shops gut bis sehr gut auffindbar und sie verzeichnen hohe Sichtbarkeiten.

Keywords:

Unter Keywords sehen wir das initiale Keyword Set, das in Abstimmung mit unseren Smile Kunden und/oder von unserem Consulting & CSM Team implementiert wird. Hier sehen wir anhand der Spalte “Keyword Kontakte max. mtl.” die monatlich mögliche Reichweite pro Keyword in Abhängigkeit von Shop und können auf ihre Relevanz überprüfen. Analog zu Kategorien gilt auch hier: Die Indikationsrelevanz muss beachtet werden. Bedeutet: nicht jedes Keyword mit hoher Reichweite muss auch relevant für eigene Produkte sein.

In Smile können Keywords bis zu Position 25 analysiert werden. Jede Ausspielung > Position 25 wird als “nicht gelistet” bewertet, da die Klickwahrscheinlichkeit stetig sinkt, je weiter hinten das Produkt steht. Demnach erhält Keyword bei Ausspielung auf Position 1 die maximal mögliche Reichweite abhängig vom Shopvolumen, gefolgt von stetig fallenden Reichweiten, je geringer die Produktposition ausfällt.

Auf der linken Seite sind drei unterschiedliche Analyseebenen (Marke, Artikelname, PZN) gegeben. Im unteren Screenshot ist die Markenebene ausgewählt und wir sehen di Keywordausspielungen auf die Marken aggregiert. Für Detailanalysen können die Ebenen Artikelname bzw. PZN herangezogen werden, um Ausspielungen für einzelne PZNs einzusehen.

Achtung: Diese Keywords müssen mit dem Shop-Briefing des Herstellers übereinstimmen, damit Maßnahmen transparent getrackt werden können und als Gesprächsgrundlage für kommende (Halb)-Jahres-Gespräche dienen.

4 Fälle können hier auftreten:

  1. Brand Bepanthen wird in Docmorris für das Keyword “aften” an Position 1 ausgespielt und erreicht somit die maximale Kontaktanzahl und 100% Keyword KPI.
  2. Bepanthen wird in Docmorris für das Keyword “wundsalbe” an Position 8 ausgespielt und erreicht somit eine Kontaktanzahl von 161 mit einer Keyword KPI von 4%.
    Smile Empfehlung: Ausspielungen beobachten. Trends & Märkte zur Analyse heranziehen, Entwicklung der Keywords im Detail anschauen und Trends erkennen. Ggf. Gespräch mit Shop suchen und Positionierungsverbesserung fordern
  3. Bepanthen ist für das Keyword “wundheilsalbe” auf mehreren Positionen (1, 4 und 5) platziert und erreicht kumuliert 2154 Kontakte. Dies entspricht einer Keyword Reichweite von mehr als 100% im Verhältnis zu maximal möglichen Kontakten. Hier gilt es zu beachten, dass durch die Kumulierung die mathematisch maximale Kontaktanzahl übersteigen wird. Smile drosselt hier die Keyword KPI auf 100%
    Smile Empfehlung: Produkt ist durch die Mehrfachplatzierungen präsent für dieses Keyword. Allerdings gilt es analog zu Punkt 2 zu beobachten, wie sich die Positionierungen entwickeln.
  4. Bepanthen wird für ein bestimmtes Keyword (nase) nicht ausgespielt oder erreicht eine Platzierung > 25 bzw. außerhalb des sichtbaren Bereichs für Smile und vergibt Reichweite an Konkurrenz.

Beispiel Keywords: nasenschleimhaut
Smile Empfehlung: Via OnePager Listung für markenspezifische Keywords einfordern.

Weitere Fälle, die auftreten können:

  1. Gewünschtes Keyword ist nicht in Smile gelistet
    Smile Empfehlung: Gewünschtes Keyword via Consultant oder CSM implementieren lassen.
  2. Keyword ist nicht (mehr) relevant für mein Produkt
    Smile Empfehlung: Bei auffallenden Keywords Gespräch mit Smile Consultance suchen.

Die Keywords können jederzeit nach Absprache mit Consulting bzw. CSM Team erweitert bzw. reduziert werden. Empfohlen sind 10 Keywords pro PZN.

Zeitspar-Tipp:
Für besonders wichtige Keyword-Positionen kann ein individuell konfigurierter Alert Sinn machen. Dieser könnte z.B. ausgelöst werden, wenn beim wichtigsten Suchbegriff einer top Brand in einem der top Shops ein Ranking verloren geht.

Durch die Navigation können weitere tagesaktuelle Daten abgerufen werden.

Kategorien:

Unter Kategorien sehen wir initiale Kategorie-Empfehlungen, die von unserem Consulting-Team ausgewählt, und auf einzelne Shops abgestimmt implementiert sind. Hier sehen wir anhand der Spalte “Kategorie Kontakte max. mtl.” die monatlich mögliche Reichweite pro Kategorie und können auf ihre Relevanz überprüfen. Dabei muss auch die Indikationsrelevanz beachtet werden. Mit anderen Worten: nicht jede Kategorie mit hoher Reichweite muss auch relevant für meine Produkte sein.

In Smile können Kategorien bis zu Position 25 analysiert werden. Jede Ausspielung > Position 25 wird als “nicht gelistet” bewertet, da die Klickwahrscheinlichkeit stetig sinkt, je höher bzw. niedriger die Position ausfällt. Demnach erhält die Kategorie auf Position 1 die maximal mögliche Reichweite abhängig vom Shopvolumen. Je geringer die Position ausfällt, desto weniger Reichweite erreichen Produkte in den Kategorien.

Wenn Produkte keine Positionierung, oder Positionierungen >25 in den angegebenen Kategorien erzielen, werden sie mit einem “-” ausgewiesen (s. grau gefärbte Zellen).

4 Fälle können hier auftreten:

  1. Brand Bepanthen wird in der Kategorie …nasensalben auf Position 1 ausgespielt und erreicht die maximal mögliche Kontaktanzahl 16.660.
  2. Brand Bepanthen wird in der Kategorie …augen auf Position 4 ausgespielt und erreicht somit Kontaktanzahl von 1.068.
    Smile Empfehlung: Gespräch mit Shop suchen und ggf. Positionierungsverbesserung fordern
  3. Brand Bepanthen ist auf mehreren Positionen (1und 7) gelistet und erreicht kumuliert 17.542 Kontakte. Hier gilt es zu beachten, dass durch die Kumulierung die mathematisch maximale Kontaktanzahl übersteigen wird. Smile drosselt hier die Keyword KPI auf 100%.
  4. Brand Bepanthen wird nicht in der Kategorie …augen-ohren ausgespielt oder erreicht eine Platzierung > 25 (außerhalb des sichtbaren Bereichs für Smile) und vergibt Reichweite bzw. Sichtbarkeit an Konkurrenz.
    Smile Empfehlung: Via OnePager Listung in markenspezifischer Kategorie, oder analog zu Punkt 2 Platzierungsverbesserung einfordern

Weitere Fälle, die auftreten können:

  1. Gewünschte Kategorie ist überhaupt nicht in Smile gelistet
    Smile Empfehlung: Gewünschte Kategorie via Consultant oder CSM implementieren lassen.
  2. Kategorie ist nicht relevant für mein Produkt
    Smile Empfehlung: Bei auffallenden Kategorien Gespräch mit Smile Consultance suchen

Achtung: Smile deckt nicht alle Kategorien per default ab. Dies ist lediglich ein Initialsetup und muss stetig erweitert und angepasst werden. Diese Kategorien müssen mit dem Shop-Briefing des Herstellers übereinstimmen. Diese können jedoch jederzeit nach Absprache mit Consulting bzw. CSM Team erweitert bzw. reduziert werden.

Cross Selling:

Die Cross Selling Kennzahl gibt an, welche Produkte auf der Produktdetailseite auf eigene Produkte verweisen (Empfehlung von) bzw. welchen Produkten eine Weiterleitung (Empfehlung an) von eigener Produktdetailseite folgt. Die KPI wird anhand von Reichweiten-Werten berechnet.

Dabei gibt der Cross Selling Kontakte Max. an, wie hoch der Share of Voice einer ABDA Warengruppe ist, zu der das jeweilige Produkt im jeweiligen Shop gehört. Deshalb können unterschiedliche Produkte das gleiche Max. Kontaktvolumen aufweisen, da sie der selben ABDA Warengruppe gehören. Empfehlungen außerhalb der ABDA Warengruppe werden nicht berücksichtigt.

Die Ist-Kontakte sind abhängig von der jeweiligen Brand (Kontakte fallen hochgerechnet anteilig auf Brands abhängig von deren Umsatzpotenzial) Position und Anzahl an Tagen, an denen sie ausgestrahlt werden. Gemessen wird ab dem Tag der ersten Erfassung. Bedeutet, dass gegen Ende des Monats weniger Kontakte auf die Produkte fallen, als am Anfang des Monats. 100% CS-Reach entspricht einer täglichen Empfehlung in allen Produkten einer ABDA-Warengruppe. Die Warengruppen sind in Smile ausgeblendet.

Alle weiterführenden Links zu anderen Produktdetailseiten werden unter Cross Selling zusammengefasst. Dazu gehören auch die Banner, die nicht explizit als Sponsored gekennzeichnet sind.

Um eine detaillierte Sicht auf die einzelnen Weiterleitungen zu bekommen, empfiehlt sich die PZN Analyseebene. Steht ein “-” in der Empfehlungsspalte, ist entsprechend keine Weiterleitung von bzw. an dieses Produkt laut dem letzten Erfassungszeitpunkt erfolgt.

Cross Selling KPI fließt zu 10% in die Sichtbarkeit ein.

PPQ Überblick:

Nach einem Klick auf die PPQ KPI im Dashboard, gelangt man auf die Überblickseite, auf der wir uns abhängig von der Analyseebene einen Überblick über den aktuellen Stand der Produktdetailseiten machen können.

Die farbige Aufteilung richtet sich nach den Benchmarks, die standardmäßig für alle Produktdetailseiten definiert sind. Diese Ansicht eignet sich sehr gut für einen schnellen Überblick über die aktuellen Optimierungspotenziale.

Listung & Verfügbarkeit:

Wenn Produkte nicht gelistet oder verfügbar sind, kann kein Sale erfolgen. Deshalb ist es wichtig zu gewährleisten, dass die Produkte für die Verbraucher verfügbar sind. Im unteren Beispiel haben wir im Shop Docmorris eine Listung von 100% und Verfügbarkeit von 88%. In absoluten Zahlen sehen wir, dass insgesamt 16 Produkte gelistet sind, 14 Produkte davon verfügbar und zwei aktuell nicht verfügbar.

Um zu analysieren, welche PZNs, in welchen Shops (nicht) gelistet bzw. (nicht) verfügbar sind, können wir im nächsten Schritt auf Listung bzw. Verfügbarkeit klicken, oder auch alternativ die Navigationsleiste nutzen.

In dieser Detailübersicht sehen wir den Listungs- bzw. Verfügbarkeitsstaus der einzelnen PZNs der ausgewählten Brand. Um schneller Potenziale zu erkennen gibt es die Filterungsmöglichkeiten nach dem Status der PZNs abhängig von ausgewählten Shops. Diese Ansicht ist im ersten Schritt an das Dashboard gekoppelt und zeigt nach dem Klick direkt die Potenziale an, die im Dashboard in Klammern angeteasert werden. Bspw. Listung: 0 Produkte sind nicht gelistet. Bedeutet alle Produkte sind gelistet und deshalb werden hier keine Daten angezeigt.

Aktivieren wir den “gelistet” Filter, so sehen wir die 16 gelisteten Produkte. Die Spalte “Aktualität” gibt an, wann die letzte Datenerfassung erfolgt ist. Die Spalte “Keine Verfügbarkeit akt. Monat” gibt an, an wie vielen Tagen das Produkt im aktuellen Monat nicht verfügbar ist. Die nächste Spalte “nicht verfügbar seit” gibt an, seit wann insgesamt diese Produkte nicht verfügbar sind. Über den Produktlink gelangen wir direkt auf die Produktseite des jeweiligen Shops.

Produkttexte:

Optimale Produkttexte sind die Grundlage für hohe Conversionsraten und bessere Positionierungen in den Shop-Suchergebnisse.

Die Produkttext KPI dient zum Einen als Grundlage zum Abgleich, ob der SEO-optimierte Produkttext bereits im Shop angebunden ist. Zum Anderen kann dadurch nachverfolgt werden, ob die definierten Keywords im Text vorhanden sind bzw. vom Shop (wie gebrieft) eingebunden wurden.

Texte sind zu optimieren, wenn sie entweder <300 Zeichen vorweisen, oder definierte Keywords fehlen. Dabei werden Texte mit einer Gesamtlänge von < 300 Zeichen maximal mit 10% Produkttext KPI bewertet. D.h. Texte sollten mind. 300 Zeichen beinhalten.

Welche Teile der Produkttexte in welchem Shop nach einschlägigen Keywords gecrawlt werden, erfährst du in dieser Übersicht.  

Die Benchmarks für optimierte Texte könnt ihr an der Ampelfilterung ablesen. Diese unterteilen sich in <30%, <80% und >80%.

Hierbei ist zu beachten, dass das definierte Keywordset in “Textkeywords” und “Suchkeywords” unterteilt wird.

Textkeywords sind Keywords, die explizit im Produkttext, Titel oder Bullet Points vorkommen sollten.
Suchkeywords hingegen sind zur Nachverfolgung der Suchaktivitäten der User entscheidend. Idealerweise stimmen diese Keywords mit den gebrieften Keywords in den jeweiligen Shops überein, damit die Performance nachverfolgt werden kann. Initial wird diese Auswahl in Absprache mit dem Consulting bzw. CSM Team getroffen.

ACHTUNG: Diese Keywords sind keine Suchbegriffe, die von Usern tatsächlich gesucht werden. Diese sind zunächst lediglich die Keywords, die Smile technisch unter die Lupe nimmt (crawlt) und die Performance reportet. Erst wenn die Suche und das hinterlegte Keyword matcht, findet eine Positionierung bzw. Reichweitengenerierung statt. Positionierungen außerhalb dieses definierten Keywordsets werden in Smile aktuell nicht berücksichtigt.

Videos & Packshots (Rich Media):

Über die Navigation können wir zur Rich Media Ansicht wechseln.

Die Spalte “Packshot/Video” gibt an, ob ein Packshot/Video im jeweiligen Shop für ein Produkt vorhanden ist (grün), oder nicht (rot). Lesebeispiel: Bei dem Produkt Bepanthen Wund- und Heilsalbe 20 g sind Packshots vorhanden. Video(s) sind nicht vorhanden (Zeile 1).

Über den Button “Galerie” gibt es einen Shortcut zur Packshot bzw Videogalerie, um zu prüfen, ob gewünschte Packshots eingebunden sind. Alternativ ist der Zugang auch über die Navigationsleiste möglich.

In der Galerieansicht können abhängig vom Shop Packshots, Videos oder angebundene PDF Dateien auf Produktdetailseiten durch einfache Filterung angezeigt werden. Ebenso gilt dieses für die Anzeige von Produktbildern in Produkttexten oder

Bewertungen (Ratings):

Shopper vertrauen Bewertungen in Onlineapotheken mehr als einer Arzt- oder Apothekerempfehlung (Quelle: Verbraucherzentrale NRW, 2022).

Für den Verkaufserfolg sind deshalb gute Bewertungen (min. 4 Sterne) für Produkte maßgeblich, da diese Empfehlungen von anderen Usern Vertrauen für eigene Produkte aufbauen und die Kaufwahrscheinlichkeit stark steigern können.

Deshalb gilt: Regelmäßiges Prüfen von Bewertungen ist entscheidend, um nah an Endkunden zu bleiben und die möglichen PainPoints der Produkte zu verstehen.

Im Bereich “Ratings” können Smile-Kunden mit ein paar schnellen Klicks Potenziale ausfindig machen und erkennen, in welchen Shops Bewertungen fehlen, oder welches Verhältnis aktuell von schlechten zu guten Bewertungen herrscht.

HINWEIS:

Ratings fließen mit einer Gewichtung von 40% in die Produktseitenqualität ein, da sie maßgeblich zum Kauf der Produkte beitragen und gleichzeitig auch die Ausspielung bzw. Ranking der Produkte in den Shops beeinflussen.

Nicht alle Shops können Bewertungen abbilden. Allerdings sind Bewertungen elementar umsatzfördernd für Markenvertrauen, weshalb dies in Smile technisch als Benchmark vorausgesetzt ist.

Beispiel: Das Produkt Bepangel Wundgel 1x50g hat im Shop Medikamente-per-Klick noch keine Bewertungen. Gelb markierte Produkte haben Optimierungspotenzial in den Bewertungen. Dabei gilt: Um 100% zu erreichen, brauchen Produkte mindestens 10 Bewertungen mit 5 Sternen. Die KPI wird aus Anzahl der Bewertungen und dem Sternedurchschnitt gewichtet kalkuliert.

Im linken Reiter gibt es unterschiedliche Filterungsmöglichkeiten. Durch das Klicken auf die blauen Buttons können die Filter aktiviert bzw. deaktiviert werden. Die Filter unterliegen der “UND” Logik und schließen sich nicht aus. Die Benchmarks liegen hier zwischen 25% – 75%.

Um die Kommentare bzw. Bewertungstexte zu analysieren, genügt ein Klick auf den gelbmarkierten Button oben rechts “Kommentare”. Im nächsten Schritt werden die Texte angezeigt mit Sterneanzahl, dem Bewertungstext und von wann dieser stammt. Mit Hilfe der Filter können in dieser Ansicht weitere Detailanalysen gemacht werden.

Smile Empfehlung:
Bei Bedarf Empfehlungsmarketing in Anspruch nehmen. Gerade bei Neuprodukten ist diese Maßnahme sinnvoll, um schnell Vertrauen für Produkte aufzubauen.

Preise:

Die Preisübersicht gibt Informationen darüber:

  1. AVP – der offiziell gemeldete Preis
  2. Rabatt% – Wie hoch rabattieren einzelne OAs die Produkte?
  3. Preis Shop – Zu welchem tatsächlichen Preis verkaufen OAs die Produkte?
  4. Preis Shop Vormonat – Wie hoch war der vormonatliche Shoppreis im Durchschnitt?
  5. Veränderung Vormonat – Sind die Preise im Vergleich zum Vormonat gestiegen, gefallen oder gleich geblieben?
  6. Medizinfuchs – Preis, zu dem die OA das Produkt auf Medizinfuchs anbietet
  7. Google Shopping – Preis, zu dem die OA das Produkt auf Google anbietet
  8. billiger.de – Preis, zu dem die OA das Produkt auf billiger.de anbietet
  9. idelao – Preis, zu dem die OA das Produkt auf idealo anbietet

Im linken Reiter gibt es unterschiedliche Filterungsmöglichkeiten:

  1. Bei An- und Abwählen der Vormonatsfilter können Produkte eingeblendet werden, deren Preise im Vormonat kleiner als Shoppreise sind, oder größer bzw. gleich Shoppreise.
  2. Bei An- und Abwählen der Portalfilter können Produkte eingeblendet werden, deren Preise in den Portalen kleiner als Shoppreise sind, oder größer bzw. gleich Shoppreise.
  3. Bei An- und Abwählen der Rabattfilter können Produkte eingeblendet werden, deren Rabatte in den Shops kleiner 50% beträgt, oder größer bzw. gleich 50% sind. 50% Rabattierung dient hier als Richtwert und soll die maximal marktübliche Rabattierungshöhe spiegeln.

Der Button “Historie” führt in die Zeitreihenanalyse und zeigt historische Preistrends an.

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