Herzlich Willkommen bei Smile Analytics! Zusammen werden wir deine Sichtbarkeit im Internet steigern. Auf dieser Seite lernst du in wenigen Minuten die ersten Schritte mit unserer Software und erhältst einen Überblick über die beliebtesten Möglichkeiten.
Welche regelmäßigen Analysen empfehlen wir für maximalen Sales Impact?
Veranschaulicht an Hand der Beispielbrand Bepanthen
LISTUNG & VERFÜGBARKEIT prüfen – täglich
Wenn Produkte nicht gelistet oder verfügbar sind, kann kein Sale erfolgen. Deshalb ist es wichtig zu gewährleisten, dass die Produkte für die Verbraucher verfügbar sind. Im unteren Beispiel haben wir im Shop Docmorris eine Listung von 100% und Verfügbarkeit von 88%. In absoluten Zahlen sehen wir, dass insgesamt 16 Produkte gelistet sind, 14 Produkte davon verfügbar und zwei aktuell nicht verfügbar.
Um zu analysieren, welche PZNs, in welchen Shops (nicht) gelistet bzw. (nicht) verfügbar sind, können wir im nächsten Schritt auf Listung bzw. Verfügbarkeit klicken, oder auch alternativ die Navigationsleiste nutzen.
In dieser Detailübersicht sehen wir den Listungs- bzw. Verfügbarkeitsstaus der einzelnen PZNs der ausgewählten Brand. Um schneller Potenziale zu erkennen gibt es die Filterungsmöglichkeiten nach dem Status der PZNs abhängig von ausgewählten Shops. Diese Ansicht ist im ersten Schritt an das Dashboard gekoppelt und zeigt nach dem Klick direkt die Potenziale an, die im Dashboard in Klammern angeteasert werden. Bspw. Listung: 0 Produkte sind nicht gelistet. Bedeutet alle Produkte sind gelistet und deshalb werden hier keine Daten angezeigt.
Aktivieren wir den “gelistet” Filter, so sehen wir die 16 gelisteten Produkte. Die Spalte “Aktualität” gibt an, wann die letzte Datenerfassung erfolgt ist. Die Spalte “Keine Verfügbarkeit akt. Monat” gibt an, an wie vielen Tagen das Produkt im aktuellen Monat nicht verfügbar ist. Die nächste Spalte “nicht verfügbar seit” gibt an, seit wann insgesamt diese Produkte nicht verfügbar sind. Über den Produktlink gelangen wir direkt auf die Produktseite des jeweiligen Shops.
Smile Empfehlung:
Key Account Manager haben direkten Einfluss auf den Status der Produkte und müssen bzw. sollten idealerweise direkt in den Austausch mit den Shops gehen, sobald sie feststellen, dass Produkte nicht gelistet oder verfügbar sind. Dies gilt auch bei einer Nicht-Verfügbarkeit ab einem Tag, da sonst
a) Umsätze nicht realisiert werden
b) Rankings sich verschlechtern können
c) WKZ Spendings im worst case ins Leere laufen. (Kunde wird auf eine Seite verlinkt, auf der das Produkt nicht verfügbar ist.)
Zeitspar-Tipp:
Auf Lücken bei Listung & Verfügbarkeit machen unsere Alerts automatisch aufmerksam.
Falls diese noch nicht für Deinen Smile Analytics Account freigeschaltet bzw. gebucht sind, sprich uns bei Interesse gerne an.
RICH MEDIA (Packshots & Video) prüfen – 1x pro Woche
Über die Navigation können wir zur Rich Media Ansicht wechseln.
Die Spalte “Packshot/Video” gibt an, ob ein Packshot/Video im jeweiligen Shop für ein Produkt vorhanden ist (grün), oder nicht (rot). Lesebeispiel: Bei dem Produkt Bepanthen Wund- und Heilsalbe 20 g sind Packshots vorhanden. Video(s) sind nicht vorhanden (Zeile 1).
Über den Button “Galerie” gibt es einen Shortcut zur Packshot bzw Videogalerie, um zu prüfen, ob gewünschte Packshots eingebunden sind. Alternativ ist der Zugang auch über die Navigationsleiste möglich:
Smile Empfehlung:
KAM müssen proaktiv auf Shops zugehen und die aktuellen Packshots zur Implementierung liefern.
PRODUKTTEXT KPI prüfen – alle zwei Wochen
Optimale Produkttexte sind die Grundlage für hohe Conversionsraten und bessere Positionierungen in den Shop-Suchergebnisse.
Die Produkttext KPI dient zum Einen als Grundlage zum Abgleich, ob der SEO-optimierte Produkttext bereits im Shop angebunden ist. Zum Anderen kann dadurch nachverfolgt werden, ob die definierten Keywords im Text vorhanden sind bzw. vom Shop (wie gebrieft) eingebunden wurden.
Texte sind zu optimieren, wenn sie entweder <300 Zeichen vorweisen, oder definierte Keywords fehlen. Dabei werden Texte mit einer Gesamtlänge von < 300 Zeichen maximal mit 10% Produkttext KPI bewertet. D.h. Texte sollten mind. 300 Zeichen beinhalten.
Die Benchmarks für optimierte Texte könnt ihr an der Ampelfilterung ablesen. Diese unterteilen sich in <30%, <80% und >80%.
Hierbei ist zu beachten, dass das definierte Keywordset in “Textkeywords” und “Suchkeywords” unterteilt wird.
Textkeywords sind Keywords, die explizit im Produkttext, Titel oder Bullet Points vorkommen sollten.
Suchkeywords hingegen sind zur Nachverfolgung der Suchaktivitäten der User entscheidend. Idealerweise stimmen diese Keywords mit den gebrieften Keywords in den jeweiligen Shops überein, damit die Performance nachverfolgt werden kann. Initial wird diese Auswahl in Absprache mit dem Consulting bzw. CSM Team getroffen.
ACHTUNG: Diese Keywords sind keine Suchbegriffe, die von Usern tatsächlich gesucht werden. Diese sind zunächst lediglich die Keywords, die Smile technisch unter die Lupe nimmt (crawlt) und die Performance reportet. Erst wenn die Suche und das hinterlegte Keyword matcht, findet eine Positionierung bzw. Reichweitengenerierung statt. Positionierungen außerhalb dieses definierten Keywordsets werden in Smile aktuell nicht berücksichtigt.
Smile Empfehlung:
Regelmäßige Prüfung der Produkttexte, wenn Onlineapotheken neuer Content geliefert wird. KAM muss proaktiv auf den Shop zugehen, wenn Texte modifiziert eingebunden sind bzw. nicht die Keywords enthalten, die den Shops vorliegen.
KEYWORDS & POSITIONIERUNGEN prüfen – 1x im Monat
Unter Keywords sehen wir das initiale Keyword Set, das in Abstimmung mit unseren Smile Kunden und/oder von unserem Consulting & CSM Team implementiert wird. Hier sehen wir anhand der Spalte “Keyword Kontakte max. mtl.” die monatlich mögliche Reichweite pro Keyword in Abhängigkeit von Shop und können auf ihre Relevanz überprüfen. Analog zu Kategorien gilt auch hier: Die Indikationsrelevanz muss beachtet werden. Bedeutet: nicht jedes Keyword mit hoher Reichweite muss auch relevant für eigene Produkte sein.
In Smile können Keywords bis zu Position 25 analysiert werden. Jede Ausspielung > Position 25 wird als “nicht gelistet” bewertet, da die Klickwahrscheinlichkeit stetig sinkt, je weiter hinten das Produkt steht. Demnach erhält Keyword bei Ausspielung auf Position 1 die maximal mögliche Reichweite abhängig vom Shopvolumen, gefolgt von stetig fallenden Reichweiten, je geringer die Produktposition ausfällt.
Auf der linken Seite sind drei unterschiedliche Analyseebenen (Marke, Artikelname, PZN) gegeben. Im unteren Screenshot ist die Markenebene ausgewählt und wir sehen di Keywordausspielungen auf die Marken aggregiert. Für Detailanalysen können die Ebenen Artikelname bzw. PZN herangezogen werden, um Ausspielungen für einzelne PZNs einzusehen.
Achtung: Diese Keywords müssen mit dem Shop-Briefing des Herstellers übereinstimmen, damit Maßnahmen transparent getrackt werden können und als Gesprächsgrundlage für kommende (Halb)-Jahres-Gespräche dienen.
4 Fälle können hier auftreten:
- Brand Bepanthen wird in Docmorris für das Keyword “aften” an Position 1 ausgespielt und erreicht somit die maximale Kontaktanzahl und 100% Keyword KPI.
- Bepanthen wird in Docmorris für das Keyword “wundsalbe” an Position 8 ausgespielt und erreicht somit eine Kontaktanzahl von 161 mit einer Keyword KPI von 4%.
Smile Empfehlung: Ausspielungen beobachten. Trends & Märkte zur Analyse heranziehen, Entwicklung der Keywords im Detail anschauen und Trends erkennen. Ggf. Gespräch mit Shop suchen und Positionierungsverbesserung fordern - Bepanthen ist für das Keyword “wundheilsalbe” auf mehreren Positionen (1, 4 und 5) platziert und erreicht kumuliert 2154 Kontakte. Dies entspricht einer Keyword Reichweite von mehr als 100% im Verhältnis zu maximal möglichen Kontakten. Hier gilt es zu beachten, dass durch die Kumulierung die mathematisch maximale Kontaktanzahl übersteigen wird. Smile drosselt hier die Keyword KPI auf 100%
Smile Empfehlung: Produkt ist durch die Mehrfachplatzierungen präsent für dieses Keyword. Allerdings gilt es analog zu Punkt 2 zu beobachten, wie sich die Positionierungen entwickeln. - Bepanthen wird für ein bestimmtes Keyword (nase) nicht ausgespielt oder erreicht eine Platzierung > 25 bzw. außerhalb des sichtbaren Bereichs für Smile und vergibt Reichweite an Konkurrenz.
Beispiel Keywords: nasenschleimhaut
Smile Empfehlung: Via OnePager Listung für markenspezifische Keywords einfordern.
Weitere Fälle, die auftreten können:
- Gewünschtes Keyword ist nicht in Smile gelistet
Smile Empfehlung: Gewünschtes Keyword via Consultant oder CSM implementieren lassen. - Keyword ist nicht (mehr) relevant für mein Produkt
Smile Empfehlung: Bei auffallenden Keywords Gespräch mit Smile Consultance suchen.
Die Keywords können jederzeit nach Absprache mit Consulting bzw. CSM Team erweitert bzw. reduziert werden. Empfohlen sind 10 Keywords pro PZN.
Zeitspar-Tipp:
Für besonders wichtige Keyword-Positionen kann ein individuell konfigurierter Alert Sinn machen. Dieser könnte z.B. ausgelöst werden, wenn beim wichtigsten Suchbegriff einer top Brand in einem der top Shops ein Ranking verloren geht.
KATEGORIEN & POSITIONIERUNGEN prüfen – 1x im Monat
Unter Kategorien sehen wir initiale Kategorie-Empfehlungen, die von unserem Consulting-Team ausgewählt, und auf einzelne Shops abgestimmt implementiert sind. Hier sehen wir anhand der Spalte “Kategorie Kontakte max. mtl.” die monatlich mögliche Reichweite pro Kategorie und können auf ihre Relevanz überprüfen. Dabei muss auch die Indikationsrelevanz beachtet werden. Mit anderen Worten: nicht jede Kategorie mit hoher Reichweite muss auch relevant für meine Produkte sein.
In Smile können Kategorien bis zu Position 25 analysiert werden. Jede Ausspielung > Position 25 wird als “nicht gelistet” bewertet, da die Klickwahrscheinlichkeit stetig sinkt, je höher bzw. niedriger die Position ausfällt. Demnach erhält die Kategorie auf Position 1 die maximal mögliche Reichweite abhängig vom Shopvolumen. Je geringer die Position ausfällt, desto weniger Reichweite erreichen Produkte in den Kategorien.
Wenn Produkte keine Positionierung, oder Positionierungen >25 in den angegebenen Kategorien erzielen, werden sie mit einem “-” ausgewiesen (s. grau gefärbte Zellen).
4 Fälle können hier auftreten:
- Brand Bepanthen wird in der Kategorie …nasensalben auf Position 1 ausgespielt und erreicht die maximal mögliche Kontaktanzahl 16.660.
- Brand Bepanthen wird in der Kategorie …augen auf Position 4 ausgespielt und erreicht somit Kontaktanzahl von 1.068.
Smile Empfehlung:Gespräch mit Shop suchen und ggf. Positionierungsverbesserung fordern - Brand Bepanthen ist auf mehreren Positionen (1und 7) gelistet und erreicht kumuliert 17.542 Kontakte. Hier gilt es zu beachten, dass durch die Kumulierung die mathematisch maximale Kontaktanzahl übersteigen wird. Smile drosselt hier die Keyword KPI auf 100%.
- Brand Bepanthen wird nicht in der Kategorie …augen-ohren ausgespielt oder erreicht eine Platzierung > 25 (außerhalb des sichtbaren Bereichs für Smile) und vergibt Reichweite bzw. Sichtbarkeit an Konkurrenz.
Smile Empfehlung:Via OnePager Listung in markenspezifischer Kategorie, oder analog zu Punkt 2 Platzierungsverbesserung einfordern
Weitere Fälle, die auftreten können:
- Gewünschte Kategorie ist überhaupt nicht in Smile gelistet
Smile Empfehlung: Gewünschte Kategorie via Consultant oder CSM implementieren lassen. - Kategorie ist nicht relevant für mein Produkt
Smile Empfehlung: Bei auffallenden Kategorien Gespräch mit Smile Consultance suchen
Achtung: Smile deckt nicht alle Kategorien per default ab. Dies ist lediglich ein Initialsetup und muss stetig erweitert und angepasst werden. Diese Kategorien müssen mit dem Shop-Briefing des Herstellers übereinstimmen. Diese können jedoch jederzeit nach Absprache mit Consulting bzw. CSM Team erweitert bzw. reduziert werden.
RATINGS prüfen – 1x im Monat
Shopper vertrauen Bewertungen in Onlineapotheken mehr als einer Arzt- oder Apothekerempfehlung (Quelle: Verbraucherzentrale NRW, 2022).
Für den Verkaufserfolg sind deshalb gute Bewertungen (min. 4 Sterne) für Produkte maßgeblich, da diese Empfehlungen von anderen Usern Vertrauen für eigene Produkte aufbauen und die Kaufwahrscheinlichkeit stark steigern können.
Deshalb gilt: Regelmäßiges Prüfen von Bewertungen ist entscheidend, um nah an Endkunden zu bleiben und die möglichen PainPoints der Produkte zu verstehen.
Im Bereich “Ratings” können Smile-Kunden mit ein paar schnellen Klicks Potenziale ausfindig machen und erkennen, in welchen Shops Bewertungen fehlen, oder welches Verhältnis aktuell von schlechten zu guten Bewertungen herrscht.
HINWEIS:
- Ratings fließen mit einer Gewichtung von 40% in die Produktseitenqualität ein, da sie maßgeblich zum Kauf der Produkte beitragen und gleichzeitig auch die Ausspielung bzw. Ranking der Produkte in den Shops beeinflussen.
- Nicht alle Shops können Bewertungen abbilden. Allerdings sind Bewertungen elementar umsatzfördernd für Markenvertrauen, weshalb dies in Smile technisch als Benchmark vorausgesetzt ist.
Beispiel: Das Produkt Bepangel Wundgel 1x50g hat im Shop Medikamente-per-Klick noch keine Bewertungen. Gelb markierte Produkte haben Optimierungspotenzial in den Bewertungen. Dabei gilt: Um 100% zu erreichen, brauchen Produkte mindestens 10 Bewertungen mit 5 Sternen. Die KPI wird aus Anzahl der Bewertungen und dem Sternedurchschnitt gewichtet kalkuliert.
Im linken Reiter gibt es unterschiedliche Filterungsmöglichkeiten. Durch das Klicken auf die blauen Buttons können die Filter aktiviert bzw. deaktiviert werden. Die Filter unterliegen der “UND” Logik und schließen sich nicht aus. Die Benchmarks liegen hier zwischen 25% – 75%.
Um die Kommentare bzw. Bewertungstexte zu analysieren, genügt ein Klick auf den gelbmarkierten Butzon oben rechts “Kommentare”. Im nächsten Schritt werden die Texte angezeigt mit Sterneanzahl, dem Bewertungstext und von wann dieser stammt. Mit Hilfe der Filter können in dieser Ansicht weitere Detailanalysen gemacht werden.
Smile Empfehlung:
Bei Bedarf Empfehlungsmarketing in Anspruch nehmen. Gerade bei Neuprodukten ist diese Maßnahme sinnvoll, um schnell Vertrauen für Produkte aufzubauen.